Aktivnost socijalnog rada usmjerena je na praćenje korisnika od dana prijema u ustanovu do završetka korištenja usluge. U postupku ostvarivanja prava na uslugu smještaja, socijalni radnik sarađuje sa nadležnim centrima za socijalni rad prema mjestu prebivališta djeteta radi donošenja odluke o prijemu . Po prijemu upoznaje korisnika s novom sredinom te pruža podršku korisniku i porodici, prati period adaptacije u saradnji s drugim stručnim radnicima u procesu vaspitanja i obrazovanja. Za svakog korisnika izrađuje se individualni plan rada kojim se definišu ciljevi rada s korisnikom, metode rada i aktivnosti uvažavajući mišljenje roditelja i djeteta u vezi sa školovanjem i rehabilitacijom.
Socijalni radnik u svom radu koristi metode savjetovanja, usmjeravanja, informisanja, zastupanja i podrške korisniku i članovima porodice. U toku boravka u ustanovi socijalni radnik kontinuirano prati korisnika i njegove potrebe te u zavisnosti od promjena u okolnostima inicira primjenu drugih oblika podrške. Socijalni radnik sarađuje sa različitim ustanovama (centrima za socijalni rad i drugim pružaocima usluga iz oblasti socijalne i dječije zaštite, vaspitno-obrazovnim ustanovama, zdravstvenim ustanovama, organima javne službe i slično), te organizacijama civilnog društva s ciljem zadovoljavanja socijalnih, vaspitno-obrazovnih i rehabilitacijskih potreba korisnika.
